Финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения граждан.

С 1 июля 2024 года действует новый порядок рассмотрения обращений граждан — потребителей финансовых услуг.

Новый закон устанавливает срок для рассмотрения и ответа - 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней. Обязанность распространяется на:

▪️ банки

▪️ страховые компании

▪️ негосударственные пенсионные фонды

▪️ бюро кредитных историй и др. финансовые организации.

Авторы закона рассчитывают, что он поможет ускорить исправление нарушений и повысить ответственность финансовых организаций перед своими клиентами.